【特別提醒】
1、本網站提供之商品屬冷藏、冷凍、生鮮食品，屬於易腐敗商品，易因消費者保存不當導致腐敗，恕不提供15天鑑賞期。
2、我們已於出貨前確認商品完整性且盡力加固，若因物流過程中導致輕微位移或沾黏等，恕不補償補寄。當您下單時代表已理解並接受此風險。
3、「冷凍宅配」之商品，若因未即時收貨、或收貨後未妥善保存而致解凍或品質毀損，恕不補償補寄。
4、商品到貨請立即確認品質狀態，若遇到嚴重毀損或解凍等品質疑慮情況，請勿食用，請立即拍照或錄影、煩請先行保存蛋糕，於當日撥打客服專線或LINE官方帳號與我們聯絡。
客服專線: 0800-308-889 (週一~週五 08:30-17:00)
LINE官方帳號: https://lin.ee/oupihpM
Q 是否提供貨到付款
您好，目前不提供貨到付款服務。
Q 多久會收到商品
您在官網上可以選擇的日期即為到貨期間，約為訂購日的5-7個工作天後可以開始選擇。
而由於黑貓物流週日休假，故每週日及每週一皆無法選擇到貨。
Q 收到商品數量不對或有瑕疵怎麼辦
我們的產品在宅配運送前已加強維護措施，商品在運送的過程中可能會有左右位移的情況，此狀況不在理賠範圍內。若有不便，敬請見諒。
若您是收到錯誤的商品、或是嚴重損毀或品質有問題的商品，請立即錄影或拍照，並保留商品，於當日撥打客服專線或LINE官方帳號與我們聯絡。
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Q 運費如何計算
同溫層單筆購物滿$1,999可享單一地址宅配免運費，未滿則運費為$200
舉例: 訂購常溫鳳梨酥$1,500+冷凍綠豆糕$700，則單一溫層皆沒有滿$1,999故運費為常溫1筆$200+冷凍1筆$200
Q 如何退換貨
1、食品、冷藏、冷凍、生鮮食品屬於易腐敗商品，依法恕無提供電商網購15天鑑賞期。
2、我們已於出貨前確認商品完整性且盡力加固，若因物流過程中導致輕微位移、沾黏、破損等，恕不補償補寄。當您下單時代表已理解並接受此風險。
3、標示【冷凍配送】之商品，若因未即時收貨、或收貨後未妥善保存而致解凍或品質毀損，恕不補償補寄。
4、商品到貨請立即確認品質狀態，若遇到嚴重毀損或解凍等品質疑慮情況，請勿食用，請立即拍照或錄影、並先行保存蛋糕，當日撥打客服專線或LINE官方帳號與我們聯絡。
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Q 有退貨的退款何時會收到
申請退貨退款經同意後，
> 信用卡、Line pay、街口為自動退刷，實際入帳將依照信用卡銀行為主，一般為是7-14工作天不等
> 虛擬ATM將是由CYBERBIZ人工退款處理，約 7-10 個工作天退款至顧客指定帳戶
Q 可以查詢出貨狀況嗎
建議您購買時同步註冊會員，將可至 首頁>>會員登入>>訂單查詢 內查詢訂單狀態
Q 如何查詢累積消費金額
若您購買前完成註冊會員，將可至 首頁>>會員登入>>我的帳戶 中查詢累積金額
Q 是否可以門市取貨
目前僅開放【順觀泰-五股生產中心】指定時段門市取貨。
可以選擇於周一~周五 14:00~17:30取貨，例假日及國定假日皆無法提供取貨。再請包涵
Q 商品是否有投保
我們的商品皆有投保富邦產品責任險 0527字第24AML0000001
Q 為什麼沒有收到發票
我們是開立電子發票，將由Email寄送發票開立通知信給您，而非直接郵寄紙本發票。
Q 電子發票抬頭為什麼不是順成蛋糕
網路的金流我們委由廠商代收代開立發票，故電子發票抬頭為「順立智慧股份有限公司」。
Q 使用電子發票會有人通知我中獎嗎?中獎要如何領獎
二聯式電子發票每月26日將由財政部自動對獎，並產生中獎清冊供中獎人下載
Q 我需要紙本發票，如何請你們開立?
配合財政部電子發票政策，目前全面使用二聯式電子發票，會在出貨後將寄送「電子發票開立通知mail」至您留下的信箱，若未收到請至垃圾信件夾一併查看
Q 為什麼收不到官方/系統信
系統送信收信有時間差，可以稍待，或是請到垃圾信件/垃圾桶確認是否被誤歸類。
Q 是否開放海外訂購
目前尚未開放海外宅配。若為台灣離島配送，請至LINE官方帳號洽詢專人服務
LINE官方帳號: https://lin.ee/oupihpM
Q 大宗訂購有優惠嗎
大宗訂購請至【大宗訂購】頁面洽詢專人服務
Q 如何查詢會員優惠券
請至【我的帳戶】>>【專屬優惠券】查詢
Q 如何使用會員優惠券
於結帳【購物車內容】>>【選擇優惠券或輸入優惠碼】 即可使用
Q 我為什麼沒有收到生日禮
您好，生日禮需在生日前成為會員，由系統自動發送，使用期限為收到後30天
煩您確認是否有已過期的優惠券
Q 我為什麼沒有收到升等禮
您好，升等禮是由系統自動發送，使用期限為收到後30天
煩您確認是否有已過期的優惠券
Q 紅利點數是什麼
您好，只要在官網上每消費50元(運費除外)，就可以獲得1點(小數點無條件捨去)，1點可以折抵1元，使用期限為1年
點數可在本官網購物消費上折抵金額，可折抵金額的最高上限為該筆訂單總計之20%
此點數只限使用在本官網購物消費上，門市等皆不適用